Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Por favor, leia atentamente para garantir uma experiência tranquila e segura. Conte conosco para ajudá-lo!
Antes de qualquer envio
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@luzzirsemijoias.com.br para receber orientações específicas sobre o procedimento.
Política de Devolução
Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Regras importantes:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
- A devolução deve ser realizada via Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço informado pela nossa equipe;
- O produto não pode apresentar indícios de uso;
- A solicitação de devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio do produto;
- Produtos enviados fora destas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- O estorno será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- Para compras no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Política de Troca
Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Como nossas semijoias são peças exclusivas e autênticas, não realizamos trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Produtos com Defeito
Garantia e Procedimento para Avaliação
Nossos produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação.
Para solicitar avaliação de defeito:
- Entre em contato via e-mail com a descrição do problema e número do pedido;
- Encaminhe o produto, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e um breve relato do uso;
- Envie para o endereço informado pela nossa equipe;
- Produtos fora dessas condições não serão aceitos para análise.
Análise e Resultado
Após o recebimento, o produto será avaliado pelos nossos fornecedores. O prazo médio para conclusão é de até 15 (quinze) dias úteis.
- Laudo favorável: envio gratuito do produto substituto ou escolha de outro modelo, respeitando o valor do crédito. Se houver diferença de preço, será solicitado pagamento adicional.
- Laudo contrário: devolução do produto com justificativa, sem direito a troca ou reembolso.
Cancelamento Automático de Compra
Podemos cancelar automaticamente pedidos nas seguintes situações:
- Falha na autorização do pagamento;
- Dados incorretos ou inconsistentes no pedido;
- Produto indisponível em estoque.
Nestes casos, você será comunicado e os valores pagos serão devolvidos conforme o meio de pagamento utilizado.
Contato
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliá-lo no que for necessário:
E-mail: contato@luzzirsemijoias.com.br
Telefone: (33) 99877-0676