Política de frete

Política de Frete e Prazos

1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no peso, dimensões do pedido e CEP de entrega. Oferecemos as opções exibidas no momento da compra (por exemplo: PAC, SEDEX e cotações via plataformas parceiras como Melhor Envio). O preço final e o prazo estimado serão apresentados antes da confirmação do pedido.

2. Prazo de despacho (preparo do pedido)
Os pedidos são preparados e postados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento (salvo campanhas promocionais ou situações excepcionais informadas no site). O prazo de entrega informado passa a contar a partir do próximo dia útil após a postagem pelos Correios.

3. Prazos de entrega estimados

  • PAC (modalidade econômica): prazo médio de entrega costuma variar conforme origem e destino (estima-se em torno de 10 dias úteis em média para muitas rotas nacionais).
  • SEDEX (modalidade expressa): prazos mais curtos, normalmente de 1 a 3 dias úteis nas principais rotas; há modalidades expressas adicionais (ex.: Sedex 10/12) conforme disponibilidade.
    Os prazos exatos são aqueles calculados pelos Correios ou pela plataforma de frete no momento da compra e podem variar por região. Não contamos finais de semana e feriados na contagem quando indicado pela modalidade.

4. Transferência de responsabilidade e rastreamento
Após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa para o serviço de transporte selecionado. Enviaremos o código de rastreamento por e-mail (e ficará disponível em sua conta) assim que a etiqueta for gerada, para que você acompanhe todo o trajeto do pedido.

5. Tentativas de entrega, prazo de guarda e devolução
Os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas regras (normalmente múltiplas tentativas). Caso não ocorra o recebimento, o objeto ficará disponível na agência por um período determinado (prazo de guarda) e, se não retirado, poderá ser devolvido ao remetente — aplicam-se as regras e prazos dos Correios. Recomendamos acompanhar o rastreamento e retirar o pacote na agência quando necessário.

6. Áreas remotas e cobranças adicionais
Regiões consideradas de difícil acesso ou com taxa adicional podem ter valores e prazos diferentes, conforme tabela dos Correios ou da plataforma de frete utilizada. Caso haja custo extra, este será informado no checkout antes da confirmação do pedido.

7. Atrasos e suporte
Prazos informados são estimativas — fatores externos (greves, condições climáticas, alta sazonalidade) podem gerar atrasos. Se houver atraso além do prazo estimado, entre em contato conosco pelo canal de atendimento para que possamos abrir uma verificação junto ao transportador e orientar quanto às próximas etapas.

8. Cancelamento e reembolso relacionado ao frete

  • Se o pedido for cancelado antes da postagem, o reembolso do valor do frete (quando cobrado) será processado conforme nossa política de cancelamento.
  • Se o pedido já foi postado e houver necessidade de devolução por responsabilidade do cliente (ex.: endereço incorreto e devolução por não retirada), eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados. Casos excepcionais serão analisados pelo nosso suporte.

9. Embalagem e segurança
Nossas semijoias são embaladas para proteger o produto durante o transporte, usando materiais adequados para minimizar danos. Ainda assim, ao receber a encomenda, verifique a integridade da embalagem antes de assinar o recebimento. Em caso de avaria, registre a ocorrência junto ao entregador e informe nosso suporte imediatamente.